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管理随想：让员工说出真心话
http://www.hr.com.cn 2005-06-15 中国人力资源网
员工的“真心话”不一定都是真知灼见，但一定是肺腑之言。员工的“真心话”价值如何？
从下列几个案例可见一斑：世界首富比尔.盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司在发展中存在的问题，甚至上司的缺点，员工都可以毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……
企业员工的真话无价，但是真话难得。成功的管理者只有让员工说出他们的“真心话”，企业的各项管理才能做到有的放矢，才能避免主观武断而导致决策的失误。
企业管理者要掏出员工的“真心话”，关键是要在企业中积极营造“百家争鸣”的民主氛围。在这种氛围中，领导和员工相互尊重，彼此信任；员工有发表意见的机会，都能做到知无不言，言无不尽；领导则能在这种氛围中，得到各种意见，发现企业所存在的问题，寻找企业发展的新思路。
在企业拥有了民主氛围的基础上，管理者鼓励员工充分运用智慧进行大胆创新。如果市场状况已经变化，而企业内部没有及时察觉和应变，那么原来的成功经验反而会成为阻碍企业发展的绊脚石。尽管许多员工在处理事务的时候有新的想法，但是却常常因为担心自己的革新不成熟导致失败或者其他人有看法，有话都闷在肚子里。例如，在开讨论会的时候，与会者的思维得不到激发，发言不积极，动脑筋的路子在旧有的框框里面打转。那么这多半是由于主持者在会议开始的阶段率先发言，本以为抛砖引玉，结果却定下了讨论会的调子。当大家的思维被限定得很狭窄以后，创新就无从谈起，特别是当主持者的权威性较高的时候，与会者就不愿意当面提出不同意见，发表的言论自然流于应付。
要改变这种状况，首先是领导者要有意识地矫正团体的思维。需阶段性的安排企业文化建设的主题宣讲活动，打消团体内部的拘谨，提倡多提新思路，大胆说真话，同时还要批判说假话取悦领导者的行为，让这样的人得不到晋升。在开讨论会时候，注意领导艺术的运用，在提建议的阶段严禁批判或反对别人的观点，以保证提案的数量。在例行的考核方面，对提出有价值的新思路和项目的人给予奖励，用物质手段来激发员工的创新。
此外，适当培训员工，以提高素质基础、创新学习方法，增强员工的思考能力，并且让他们体会到创造所带来的成就感，为企业营造乐于表达和创新的氛围
作者： 来源：市场报
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