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管理锦囊：人才需要养护
机器需要维护，汽车需要保养，人才，作为生产力中最重要的生产要素，更需要养护。人才养护就是通过开展日常性的沟通、推行弹性管理、形成减压机制等一系列的用才留才措施，提高员工对企业的归属感和满意度。沟通是最基本的人才养护措施
日常性的沟通非常必要。研究表明，企业的激励政策是有一定时效的，通过激励调动起来的积极性最多只能维持两至三个月，在这个期限内，如果没有新的激励措施跟进，又不及时倾听人才对企业的抱怨，并对其提出的问题给予及时解决，使人才的消极、抵触情绪减到最低限度，就会形成激励空档，造成人才的情绪波动，不仅不利于提高工作效率，还可能会造成人才外流。因此，必须把沟通作为日常性的工作来做，使员工的合理期望得到及时有效的满足，从而提高企业凝聚力。经常性的沟通还有利于防止人际代沟，人才进入一个企业往往是冲着这个企业的品牌和声誉而来的，但是当人才要离开这个企业时，往往是因为人际代沟，比如，与主管的关系不好，看不惯上司的作派，或者感到周边人际冷漠而心生去意。因此，要经常性地开展谈心，加强管理层与员工、员工与员工之间的沟通，消除人际代沟，化解矛盾，融洽关系。弹性管理不可缺失
美国希维特顾问公司的分析员雷恩哈德说过，最好的老板领导最好的公司，而最好的老板就是那些能够创造一个有助于获得效益的商业环境的人。怎样才能创造出雷恩哈德所说的商业环境呢？关键是推行弹性管理。首先要以员工为本，为员工创造愉快的工作环境和氛围。要充分授权，让员工有较大的裁量权，体验工作的成就感；要鼓励员工彰扬个性，如允许员工穿便装上班；要给员工适度的自由度，如推行弹性工作时间，此外，还要给员工提供一系列有利于化解员工后顾之忧的软福利等。其次是尽量使管理制度人性化，使员工容易接受。制度是生硬的东西，但执行过程中应当有人情味。海尔有一个“日事日清”的管理办法，每天下班前各班组要对当日的工作进行一次盘点，干得最好的要表扬，干得最差的要点名批评，这个做法在其国内各家分厂都执行得很好，取得了“日清日高”的效果。但是这个制度拿到海尔的美国分厂就遇到困难，因为美国人受不了点名批评。为了适应当地文化，海尔请一个美国人来做人力经理，这位经理让每个班组买两个绒布玩具，一个玩具熊、一个玩具猪，谁干得好，他就把熊放在旁边，谁干得不好，把猪放在旁边，这样一来，美国工人都可以接受。稍微变通一下，就达到同样的管理效果，这就是灵活管理。减压机制是人才养护的重要方面
越是在技术含量高、市场竞争激烈、管理严格的行业，人才的工作压力包括精神压力就越大，对这样的企业来说，能否形成有效的减压机制，直接关系到企业的稳定和发展。事实上，有很多企业的人才外流与员工工作压力过大有关。管理成熟的企业都十分注重给员工减压。宝洁公司为了帮助员工减压，建有很多俱乐部、健身房，让员工在工作之余有一个放松精神，锻炼身体的场所；员工碰到的理财、结婚、买房子等难题，公司有关机构会给他们提供咨询；员工有心理困惑，可以直接拨打公司内的免费咨询电话，有心理专家给予解答。瑞士不少企业针对新员工在新环境下容易因人际交往障碍而产生焦虑情绪，专门开办培训班，指导员工如何待人接物，帮助新员工顺利渡过职业适应期。
作者：廖仲毛 来源：广东建设报
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